Ref200

Submitted by Easycon on 2017, June 1 - 11:47
Undefined
Projekt leírása: 

Az Ügyfél egy Megyei Jogú Város önkormányzati szolgáltató cégeit fogja össze. A Holding keretében központi ügyfélszolgálati iroda működik, s célul tűzték ki egyrészt a hagyományos ügyfélszolgálati tevékenység továbbfejlesztését, ennek keretében ügyintézést támogató (workflow) rendszer bevezetését, másrészt, ezzel együtt, web alapú, online ügyfélszolgálat megvalósítását.
Feladatunk annak vizsgálata volt, hogyan, milyen módokon lehet ezt a feladatot a legjobban, elfogadható időn belül és költséghatékonyan megoldani, mi szükséges ehhez, s mennyire megfelelő a jelenlegi infrastruktúra (üzleti alkalmazások, hálózatok, gépek). Megvizsgáltuk a hazai „legjobb gyakorlatot”, számba vettük s a feladat szempontjából elemeztük, értékeltük a lehetséges megoldási módokat és javaslatot tettünk az elvégzendő feladatokra és azok ütemezésére.

Projekt leírása német: 
Die Holding fasst die Firmen der Selbstverwaltung der Stadt mit Komitatrecht zusammen. Im Rahmen der Holding arbeitet ein zentrales Kundenservicebüro. Man hat es vorgenommen, die traditionelle Tätigkeit des Kundenservices weiter zu entwickeln, im Rahmen dessen ein den Kundenservice unterstützendes System (Workflow) einzuführen sowie gleichzeitig ein Online-Kundendienst auf Web-Basis zu implementieren. Unsere Aufgabe bestand darin, die Art und Weise sowie Methoden einer kostengünstigen Realisierung der Aufgabe binnen eines akzeptierbaren Zeitraumes sowie die Konformität der gegenwärtigen Infrastruktur (Geschäftsanwendungen, Netze, Anlagen) zu prüfen. Wir haben die lokalen Best Practices untersucht und aus der Sicht der Aufgabe analysiert. Wir haben die möglichen Lösungswege ausgewertet und haben einen Vorschlag für die zu erfüllenden Aufgaben sowie deren Terminierung unterbreitet.
Projekt leírása angol: 
The Customer embraces the municipal service providers of a City with County Authority. The Holding operates a central customer service office, whose objective is now to upgrade the traditional customer service activities and to introduce a workflow system to support administration on the one hand, and to implement a web-based online customer service on the other. We were requested to see how such a task can be solved best within an acceptable time frame and with cost efficiency, what else might be needed and to what extent the present infrastructure (business applications, network and hardware) is suitable. We looked at Hungarian best practices, conducted a review, a task-oriented analysis and assessment of the possible solutions and made a proposal for the tasks to be completed together with their schedule.
Ügyfél: 
Kapos Holding Zrt.
Ügyfél ismertető: 
2010. december 9-i ülésén Kaposvár Megyei Jogú Város Közgyűlése úgy döntött, hogy az önkormányzati tulajdonú gazdasági társaságok egységes irányításának megszervezésére holding társaságot alapít. 2011. január 1-i hatállyal létrejött a Kapos Holding Zrt. azzal a nem titkolt céllal, hogy a cégeknél fellelhető és kiaknázható hatékonysági tartalékokat a csoportszerű működésben rejlő lehetőségekkel életre hívhassa.
Tanácsadók: 
Hetyei József
Típus: 
BPR tanácsadás
Típus német: 
BPR Beratung
Típus angol: 
BPR consulting
Helyszín: 
Magyarország, Somogy megye
Helyszín német: 
Ungarn, Komitat Somogy
Helyszín angol: 
Hungary, Somogy County
Nyelv: 
magyar
Nyelv német: 
Ungarisch
Nyelv angol: 
Hungarian
Projekt időszak: 
2014
Terület: 
Közszolgáltató
Terület német: 
Öffentlicher Dienst
Terület angol: 
Utility
Projekt_sorszam: 
40
Leiras_nyelve: 
magyar német angol