SAP Support/Outsourcing

Immer mehr Unternehmen entscheiden sich heutzutage für das Outsourcing ihrer gesamten IT oder auch nur bestimmter Applikationen. Unsere Firma hat sich auf solche Aufgabe vorbereitet. Auf diesem Gebiet – beginnend mit der IT Infrastruktur bis zu den SAP Modulen - können wir das komplette Spektrum als Dienstleistung anbieten.

Unsere Supportprozesse passen wir an unsere Kundenbedürfnisse maßgeschneidert an. Da unterscheiden wir drei Ebene des Supportes: 

Die einfachste Version ist ein Support-Rahmenvertrag, in dessen Rahmen die benötigten Dienstleistungen ad-hoc in voraus abgestimmten Mengen abgerufen werden können.

Die nächste Ebene des Supports ist, wenn eine regelmäßige Betreuung gewünscht wird. Wird wegen der Menge der Aufgaben und Betreuungsbedarfe eine verstärkte Art der Verwaltung benötigt, setzen wir unser Ticketing-System ein. Nach Erhalt der Aufgaben erarbeiten wir die entsprechenden Lösungen und erstellen monatlich einen Report über den Status der Tickets.

Für solche Kunden, die im Rahmen eines Outsourcing oder Spezialsupports laufende Vorortberatung benötigen, stellen wir unsere Berater in der vereinbarten und der Aufgaben entsprechenden Menge mit übersichtlicher Aufgaben- und Zeitverwaltung zur Verfügung.

Dank unseres langjährigen Support- und Beratungsteam können wir feste Berater unseren Kunden zuordnen, die die kundenspezifischen Prozesse erlernen und im dann die entsprechenden Leistungen zu im voraus vereinbarten Terminen erbringen. Bei Havarie Fällen weichen wir davon ab.

Mit unserem erfahrenen Team können wir Ihre SAP Systeme schnell für die anzustehenden Supportaufgaben übernehmen. Wir stehen gern für das Realisieren von Verbesserungen, Entwicklungsvorschlägen und Beantworten von Anwenderfragen zur Verfügung.